Conditions de nos chantiers d'isolation

Texte mis à jour le 24 septembre 2026.

Application

Ces conditions valent pour toute prestation d'isolation de toiture proposée via isolation-toiture-be.be à un client dont l'habitation se trouve en Wallonie ou en Région de Bruxelles-Capitale. Si le devis accepté contient une disposition différente, celle-ci s'applique en priorité.

Un devis gratuit, à durée limitée

Après visite, nous remettons un devis gratuit et sans engagement. Il précise la technique retenue, l'isolant, son épaisseur, son lambda, la valeur R obtenue, le type de pare-vapeur, les finitions éventuelles, le prix TVA comprise et la durée prévue. Il reste valable quarante-cinq jours.

Visite technique

Lors de la visite, nous mesurons les surfaces et les chevrons et contrôlons l'état de la sous-toiture et de la charpente accessibles. Une zone cachée, par exemple sous un plafond fermé, peut révéler une humidité ou un bois abîmé à l'ouverture ; nous vous le montrons et chiffrons la correction avant de continuer.

Réalisation des travaux

Nous convenons ensemble des dates d'intervention. Pour les travaux intérieurs, le client libère les combles ; pour le sarking et les toits plats, les délais peuvent varier selon la météo. Nous protégeons les pièces traversées et évacuons les déchets, dont l'ancien isolant. Une réception clôture le chantier.

Acompte et taux de TVA appliqué

Un acompte de 30 % au plus est demandé à la confirmation, le solde étant payable à la réception. Le taux de TVA de 6 % vaut pour une habitation privée dont la première occupation remonte à plus de dix ans, attestation signée à l'appui ; les autres cas relèvent du taux de 21 %. La facture reprend les données techniques utiles aux primes.

Garanties

Chaque isolation que nous réalisons bénéficie de la protection légale contre les vices cachés ; un défaut grave qui menacerait la solidité du bâtiment relève en outre de la responsabilité de dix ans à charge de l'entrepreneur. Isolants, membranes et accessoires gardent de plus la garantie que leur fabricant accorde, aux conditions qu'il fixe.

Ce qui échappe à notre engagement

Nous ne chiffrons pas d'économie d'énergie garantie, celle-ci dépendant du chauffage, de la ventilation et de l'occupation de la maison. Nous ne répondons pas d'une condensation causée par un percement ultérieur du pare-vapeur, par exemple pour ajouter des spots, ni des conséquences d'une ventilation insuffisante du logement.

Primes et démarches

Nous fournissons les documents techniques demandés pour les primes régionales, mais leur introduction et leur obtention relèvent du client et de l'administration. Nous ne garantissons ni le montant ni l'octroi d'une prime, dont les règles peuvent changer entre la signature et la fin des travaux.

Délai de réflexion de quatorze jours

Le consommateur qui signe à domicile, sur un salon ou par voie électronique dispose de quatorze jours pour se rétracter sans pénalité ni motif, par un simple courriel à contact@isolation-toiture-be.be. S'il demande expressément un début de travaux avant la fin de ce délai, les prestations déjà réalisées lui sont facturées proportionnellement.

Médiation et juridiction

En cas de désaccord, écrivez-nous pour que nous puissions examiner la situation. Si aucune solution n'est trouvée, le Service de médiation pour le consommateur peut intervenir gratuitement. En dernier ressort, un juge belge statue, sur la base de la loi belge.